Qualité et Gestion des risques

Accueil - La clinique - Qualité et Gestion des risques

La Polyclinique du Maine est engagée dans une démarche qualité et gestion des risques. Les résultats de cette démarche sont évalués par la Haute Autorité de Santé (HAS). La dernière visite de certification a eu lieu en FEVRIER 2024 et a conclu à une certification Qualité des Soins Confirmés pour une durée de 4 ans.

La politique qualité gestion des risques se décline en 4 axes :

Développer une culture partagée de la sécurité des soins
Evaluer les pratiques professionnelles
Prendre en compte les droits et devoirs des patients
Accompagner l’établissement dans l’organisation et l’optimisation de ses processus.

Griefs et satisfactions

Conformément aux articles R.1112-91 et R.1112-94 du code de la santé publique vous pouvez les exposer :

Oralement, en cours d’hospitalisation, vous pouvez vous adresser au cadre de santé du service et/ou à l’assistante de direction en charge des relations avec les usagers.
Par écrit, en adressant votre courrier à la direction de la Polyclinique du Maine.

Dès réception de votre plainte, réclamation ou remerciement, la direction prend en charge votre requête et vous apporte une réponse. Il peut vous être conseillé de rencontrer un médiateur. La commission des usagers est informée des réclamations et discutées lors des réunions.

Contrat d’engagement contre la douleur

La prise en charge de la douleur est prioritaire pour la Polyclinique du Maine. Nous nous engageons à reconnaitre, prévenir et soulager votre douleur. Un Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) travaille en liaison avec les équipes de soins. L’évaluation de la douleur par l’outil est primordiale pour adapter les doses de calmants en fonction de l’évolution de votre douleur. Votre participation est essentielle pour évaluer l’intensité de la douleur et l’efficacité des traitements.

Programme de lutte contre les infections associées aux soins

La Polyclinique du Maine dispose d’une Equipe Opérationnelle d’Hygiène (EOH), pluridisciplinaire qui met en œuvre le programme annuel de lutte contre les infections associées aux soins de l’établissement en impliquant toute la collectivité soignante :

en formant et informant les personnels au travers de protocoles d’hygiène et de soins,
en surveillant l’environnement des zones à risques,
en réalisant des enquêtes ponctuelles ou continues,
en maîtrisant les infections dès leur apparition pour les stopper et empêcher la propagation grâce à des traitements et des soins appropriés.

Transfusion & hémovigilance

Dossier Médical Partagé (DMP)

Le DMP qu’est-ce que c’est ?

Le DMP (Dossier Médical Partagé) est la rubrique documentaire de MON ESPACE SANTE.

Depuis Juillet 2021, la CPAM a mis en place un carnet de santé numérique intitulé MON ESPACE SANTE.

Dans ce carnet de santé numérique, vous pouvez trouver des informations relatives à votre santé : résultats d’examens, comptes rendus médicaux, ordonnances, notifications de vos allergies et de vos antécédents, gestion de vos rendez-vous...

Votre espace santé vous permet aussi de communiquer de manière sécurisée avec votre médecin traitant ou un autre professionnel de santé à travers une messagerie sécurisée de santé citoyenne permettant la sécurisation des échanges.

N’hésitez pas à vous rapprocher de votre organisme d’assurance maladie pour avoir plus d’informations sur l’activation de votre espace et son utilisation. Vous trouverez également de l’information sur le site internet de la CPAM : https://www.monespacesante.fr